La industria hotelera, históricamente basada en procesos tradicionales y tecnología convencional, está experimentando una transformación silenciosa pero significativa. La venta basada en atributos y los gemelos digitales están emergiendo como herramientas clave que redefinen la experiencia del huésped y abren nuevas oportunidades de ingresos.

Estas innovaciones no solo permiten una personalización sin precedentes de las estancias, sino que también ofrecen a los hoteles una ventaja competitiva considerable en un mercado saturado. La capacidad de elegir atributos específicos de una habitación y visualizarla a través de un gemelo digital transforma la experiencia del huésped, superando las ofertas genéricas tradicionales.

Los gemelos digitales, que son réplicas virtuales detalladas de las propiedades, están modificando la manera en que los clientes interactúan con los hoteles. Estos modelos permiten a los huéspedes explorar el hotel y sus alrededores con gran detalle, desde la cantidad de luz en una habitación hasta su nivel de ruido. Esta transparencia facilita una toma de decisiones más informada y reduce las incertidumbres, lo que puede resultar en una mayor satisfacción del huésped y, en consecuencia, en una rentabilidad superior.

La comparación con el sector aéreo

Para comprender el potencial de la venta basada en atributos en la industria hotelera, vale la pena dedicar un tiempo al sector aéreo. Las aerolíneas de bajo costo han logrado hasta un 50% de su contribución al GOP a través de la venta de extras como la selección de asientos o el equipaje adicional. Los pasajeros pagan un promedio del 5% adicional para evitar el incómodo asiento del medio. En contraste, los huéspedes de hoteles suelen pasar más de dos noches en estancias urbanas y más de cinco en destinos vacacionales, haciendo que la personalización de la habitación sea aún más valiosa que la selección de un asiento en un vuelo corto.

La nueva gestión de los ingresos

La gestión de ingresos tradicional, centrada en estrategias de precios dinámicos y la administración del inventario, ha alcanzado sus límites. La personalización de ofertas con un enfoque de talla única ya no es suficiente. La venta basada en atributos está llevando la personalización a un nuevo nivel, permitiendo a los huéspedes pagar más por características específicas como la ubicación exacta de la habitación, el tipo de cama o incluso la vista desde el balcón.

Investigaciones recientes revelan que los huéspedes están dispuestos a pagar hasta un 10% más por la posibilidad de seleccionar atributos específicos de su habitación. Este incremento en el precio puede traducirse en un aumento significativo en el Beneficio Operativo Bruto (GOP), alcanzando hasta un 30%. Esta capacidad de agregar valor mediante la personalización no solo mejora la experiencia del huésped, sino que también abre nuevas fuentes de ingresos más allá del upselling tradicional.

Desafíos y soluciones tecnológicas para hoteles inteligentes

La implementación de la venta basada en atributos y los gemelos digitales, aunque prometedora, presenta desafíos significativos. La industria hotelera debe equilibrar la gestión de tipologías de habitaciones con la gestión de atributos, evitando la creación de combinaciones excesivas que resulten ingobernables. Aquí es donde las plataformas tecnológicas y las APIs juegan un papel crucial. Los sistemas de gestión de propiedades (PMS) y los motores de reservas agnósticos pueden estandarizar la inteligencia empresarial aplicada a la distribución, la fijación de precios y las operaciones, facilitando la adopción generalizada de estos enfoques innovadores.

El sector hotelero, caracterizado por una amplia gama de proveedores tecnológicos y una estructura fragmentada, enfrenta una adopción más lenta en comparación con otras industrias de viaje como la aérea, que está dominada por un puñado de grandes jugadores tecnológicos. No obstante, compañías líderes como Amadeus y Sabre están allanando el camino al ofrecer funcionalidades de venta basada en atributos en colaboración con cadenas hoteleras reconocidas. Este impulso está creando un estándar industrial que podría acelerar la adopción de estas innovaciones.

La adquisición de clientes

La venta basada en atributos y los gemelos digitales están generando un nuevo paradigma de marketing centrado en experiencias específicas de alojamiento. En lugar de ofertas genéricas, los hoteles ahora pueden crear una conexión más profunda con el huésped a través de una personalización auténtica. Los huéspedes de hoy demandan una personalización real que refleje exactamente lo que están comprando, y los hoteles que puedan ofrecer esta experiencia se destacarán en un mercado cada vez más competitivo.

La capacidad de personalizar cada detalle de la estancia puede no solo mejorar la satisfacción del huésped, sino también convertirse en una herramienta poderosa de fidelización. La transparencia y la personalización genuina se están convirtiendo en factores clave para atraer y retener a los clientes en un entorno competitivo.

En conclusión, la venta basada en atributos y el uso de gemelos digitales están marcando el comienzo de una nueva era en la industria, llevándola a horizontes inexplorados de personalización y gestión de ingresos. La capacidad de diferenciarse a través de la hiperpersonalización y la transparencia será un factor de éxito clave en el mercado cada vez más competitivo.

La industria hotelera está en una encrucijada. Aquellos que abracen esta transformación tecnológica no solo mejorarán su rentabilidad, sino que también establecerán nuevos estándares de excelencia en la experiencia del huésped. ¿Estás preparado para esta nueva era? La respuesta a esta pregunta definirá el futuro del sector

Fuente: Tecno Hotel News