Norberto el recepcionista nocturno cometió durante su turno 2 errores.

A las 6 de la mañana cobró la cuenta del Mr Thompson, pasajero de la habitación 221 y en el apuro le dió de vuelto 50 dólares de más.

Tan solo unos minutos más tarde y ya nervioso por su equivocación al bajar el Sr. Reyes lo trato con poca amabilidad y más aún lo indagó con casi groseramente.

-- Que quiere ?---

El pasajero extrañado por tal actitud, sin entrar en discusión, le pidió un sobre, escribió en una tarjeta suya, la metió dentro; luego de cerrarlo, rubricó en el frente " Señor Gerente".

Pago la cuenta y con una sonrisa, saludo pidiendo al empleado le entregue al mencionado cuando llegue.

El Norberto a la llegada del Gerente, Sr. Jorge Lofredo, ingresó a su oficina, le explicó su error en el cobro, entregandole también aquello dejado por el Sr. Reyes sin considerarlo importante.

El Gerente mientras escuchaba sus explicaciones, abrió el sobre y leyó lo escrito en la tarjeta.

Decía " Sólo regreso a los hoteles que me tratan bien; aquí este recepcionista no lo hizo y por ello jamás volveré".

El ejecutivo guardó pensativo la tarjeta, pidió al joven se retire unos minutos, que ya lo llamaría.

En ese tiempo Lofredo indagó quién era el Sr. Reyes e hizo muchas cuentas. Llamó a Norberto y le pidió se siente.

---Quiero decirle que los 50 dólares, le serán perdonados (se dibujó una sonrisa en el rostro del recepcionista) pero si quiere seguir trabajando en éste hotel, debe abonar el valor que representa, haber perdido como cliente al Sr. Reyes---

Puso la tarjeta en el escritorio ante él para que lea y luego le acercó un pagaré con la lapicera, por un valor de 108.000.- dólares.

El joven rio efusivo por los nervios y dijo...

--- Y esto ?---

---Quiere que le explique ?---

Sin esperar respuesta dio vuelta su laptop y comenzó a mostrarle sobre la pantalla...

--- El Sr Reyes venía (remarcó con énfasis) 2 veces por mes en promedio de 6 room nights. Ello equivale a 70.- dolares x 6 = 420.- dólares. Al año x 12 = 5040.- dólares y contando que teniendo 35 años de edad, podría seguir viniendo mínimo por 20 años.

Esto daría 108.000.- dólares.

Sería contrafáctico poder evaluar otras pérdidas colaterales.

Cantidad de invitados que acercaría (pudiendo convertirse en clientes).

Aquellos amigos a quienes le comentara y jamás vendrán.

Algún evento de su empresa (presentación producto, convención, festejo comercial o personal )

Así que le estoy haciendo precio muchacho ; firme el documento o vaya al correo a enviarnos su telegrama de renuncia. ---

Moraleja :

Lo más valioso que un hotel posee, no podemos permitirnos perderlo. Aparte de la vocación para servirlos, debemos cuidar nuestro máximo tesoro... EL PASAJERO !!!

Autor: Víctor Belchior